Política de privacidad

1. Quiénes somos y a quién aplica

Sweet Estates es la marca de equipo utilizada por Enrique Gutiérrez Guerrero y Lore Báez Márquez, profesionales inmobiliarios que operan bajo RE/MAX River City en Edmonton, Alberta. Esta política aplica a `sweetestates.ca`, a sus formularios propios y a las solicitudes que el equipo recibe a través del sitio.

El brokerage, proveedores de datos inmobiliarios y plataformas externas pueden aplicar sus propias políticas cuando actúan por separado. Esta política no sustituye los avisos incluidos en contratos de representación, formularios regulatorios o plataformas externas.

2. Qué información podemos recopilar

Información que tú proporcionas: nombre, email, teléfono, idioma preferido, agente preferido, zona y tipo de vivienda de interés; para solicitudes de venta, dirección, unidad, ciudad, tipo de propiedad, plazo y motivo de la consulta. También conservamos tus selecciones de consentimiento.

Información técnica y de origen: dirección IP, navegador o dispositivo, fecha y hora, ruta solicitada, referencia, parámetros UTM, identificadores de solicitud y registros necesarios para seguridad, prevención de abuso, diagnóstico y entrega.

Contenido externo: algunas páginas muestran reseñas de Google mediante GHL/ReputationHub, reseñas de RankMyAgent, fotografías o muestras de un proveedor de listings, y enlaces hacia el catálogo inmobiliario, redes sociales u otros servicios. Esos proveedores pueden recibir información técnica cuando cargas su contenido o sigues sus enlaces.

No solicitamos información financiera, números de identificación oficial, credenciales MLS ni documentos confidenciales mediante los formularios públicos del sitio.

3. Cómo utilizamos la información

• responder tu solicitud y organizar una conversación inmobiliaria;
• asignar o respetar tu preferencia por Enrique o Lore;
• preparar una búsqueda, consulta de compra o revisión inicial de venta;
• registrar el contacto y su contexto en el CRM del equipo;
• documentar consentimiento y preferencias de comunicación;
• proteger el sitio, evitar abuso, resolver errores y mantener registros razonables;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, profesionales o de seguridad.

Una solicitud de servicio permite responder sobre esa solicitud. No utilizaremos esa aceptación como permiso automático para newsletters o promociones: email y SMS de marketing tienen opciones separadas y desmarcadas.

4. Proveedores y divulgación

Podemos compartir información únicamente en la medida razonable para cumplir los fines anteriores con:

• Enrique, Lore y personal autorizado de RE/MAX River City;
• Despertar TEC Digital IA (DDTIA), como proveedor tecnológico que opera el sitio y su middleware;
• HighLevel/LeadConnector, como plataforma CRM y, cuando sea activado, proveedor de email o SMS;
• proveedores de hosting, seguridad, respaldo, comunicaciones y soporte;
• proveedores MLS/IDX, BoldTrail u otras plataformas inmobiliarias cuando tú decides utilizar sus servicios;
• autoridades, asesores o terceros cuando la ley lo requiere o sea razonablemente necesario para proteger derechos y seguridad.

Sweet Estates no vende información personal. Los proveedores externos actúan bajo sus propios términos o como proveedores contratados, según corresponda.

5. Procesamiento fuera de Canadá

El hosting del sitio y el middleware, así como la infraestructura principal de HighLevel, pueden procesar o almacenar información en Estados Unidos. HighLevel también identifica operaciones de soporte en India. La información procesada fuera de Canadá puede estar sujeta a las leyes y solicitudes legales válidas de esas jurisdicciones.

Puedes solicitar información sobre nuestras políticas y prácticas para proveedores fuera de Canadá escribiendo al contacto de privacidad indicado al final de esta página.

6. Consentimiento, cookies y comunicaciones

Las casillas para comunicaciones por email y SMS no están preseleccionadas. Puedes retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento mediante el enlace de baja del email, respondiendo STOP al SMS cuando esa función esté disponible, o contactándonos. La baja de marketing no impide que respondamos una solicitud de servicio vigente o enviemos comunicaciones necesarias para una relación inmobiliaria solicitada.

El servidor conserva registros técnicos esenciales. Cuando se habilite la analítica opcional, el sitio solicitará consentimiento antes de cargar Umami o Google Analytics 4. Estas herramientas se usarán para medir navegación y efectividad del contenido; no se enviarán datos introducidos en formularios ni se habilitará personalización publicitaria. Puedes continuar sin analítica. Las páginas con contenido de RankMyAgent u otros proveedores pueden efectuar solicitudes externas y utilizar tecnologías bajo sus propias políticas.

7. Retención y seguridad

Conservamos información únicamente mientras sea razonablemente necesaria para responder, mantener la relación solicitada, demostrar consentimientos, resolver disputas y cumplir obligaciones legales o profesionales. Cuando se active el middleware, su cola cifrada temporal está diseñada para eliminar el contenido entregado después de siete días; el registro correspondiente en el CRM puede conservarse durante más tiempo conforme a los fines anteriores.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables, como control de acceso, cifrado del payload temporal, separación de credenciales, validación, límites de solicitudes y registro sin contenido sensible. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

8. Tus derechos y solicitudes

Puedes pedir acceso o corrección de tu información, retirar consentimiento sujeto a límites legales, preguntar cómo fue utilizada o compartida y presentar una inquietud. Podremos verificar tu identidad antes de atender una solicitud.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes comunicarte con la Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta. La ley aplicable dependerá de las circunstancias; PIPA de Alberta es la norma principal para empresas privadas que recopilan información en Alberta y PIPEDA puede aplicar a ciertas actividades interprovinciales o internacionales.